E-mail marketing : ce que les pme doivent savoir pour éviter la perte d'abonnés et gagner la confiance des consommateurs

E-mail marketing : ce que les PME doivent savoir pour éviter la perte d'abonnés et gagner la confiance des consommateurs

Selon les dernières données de Capterra⁽¹⁾, les PME doivent repenser leurs stratégies d'e-mail marketing pour améliorer les performances de leurs campagnes et fidéliser leurs abonnés.

Depuis près d'un quart de siècle, l'e-mail est un outil incontournable pour les spécialistes du marketing. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'a pas évolué depuis.

Une étude menée par Gartner révèle que les logiciels d'e-mail marketing ont le taux d'adoption le plus élevé de tous les outils de marketing direct. De plus, 41 % des directeurs marketing, notamment ceux des grandes entreprises, pensent augmenter leurs dépenses dans ce domaine. Les possibilités d'expansion existent, et les marques ont une chance de se distinguer de la concurrence sur un marché de grande taille.

Tendance n° 1 : les consommateurs se désabonnent rapidement des communications marketing qui ne les intéressent pas

L'enquête Advertising Preferences Survey 2024 de Capterra révèle que 25 % des personnes interrogées se désabonnent des communications marketing digitales au moins une fois par semaine. Les raisons sont nombreuses : contenu non pertinent, trop d'e-mails, ou volonté de garder une boîte de réception propre. Pour éviter cette perte d'abonnés, il est crucial d'adopter une approche globale en matière de fréquence, objet, variété et personnalisation des e-mails.

Tendance n° 2 : les marques ne fournissent pas de raisons claires de s'inscrire à leurs newsletters

Selon une analyse Gartner, seulement 58 % des marques décrivent clairement les avantages d'un abonnement à leur liste de diffusion au moment de l'inscription, et seulement 24 % proposent des récompenses pour chaque inscription. Les PME peuvent facilement faire la différence en apportant de petites améliorations au processus d'inscription et en offrant une vraie plus-value.

Tendance n° 3 : il est de plus en plus important d'employer des mesures éthiques dans l'e-mail marketing pour gagner la confiance des consommateurs

L'enquête de Capterra montre que 34 % des consommateurs sont prêts à signaler une entreprise ayant saisi un objet trompeur dans un e-mail publicitaire. Les marques doivent donc prendre cette responsabilité au sérieux et éviter les appâts à clics pour maintenir la confiance des clients.

Sabrina Khoulalène, analyste de contenu chez Capterra, souligne : "Les PME doivent comprendre que la confiance des consommateurs est essentielle pour la réussite de leurs campagnes d'e-mail marketing. En adoptant des pratiques éthiques et en offrant une réelle valeur ajoutée, elles peuvent non seulement fidéliser leurs abonnés, mais aussi renforcer leur image de marque."

Source et méthodologie de l’enquête
(1) : Les données de l'enquête Advertising Preferences 2024 de Capterra ont été recueillies en juillet 2024 auprès de 5 996 individus aux États-Unis (n : 496), au Canada (n : 500), en Inde (n : 500), au Brésil (n : 500), au Mexique (n : 500), au Royaume-Uni (n : 500), en France (n : 500), en Italie (n : 500), en Allemagne (n : 500), en Espagne (n : 500), en Australie (n : 193), et au Japon (n : 500). L'objectif de cette enquête était d'explorer la manière dont les entreprises commercialisent leurs produits auprès des consommateurs et s'adaptent à l'évolution des règlementations en vigueur. Pour être sélectionnées, les personnes interrogées devaient rechercher un produit au moins une fois par mois. Elles devaient également recevoir des communications marketing digitales plusieurs fois par mois ou plus souvent.

À propos de Sabrina Khoulalène
Sabrina Khoulalène est une analyste de contenu avec plus d'une décennie d'expérience dans le marketing et la vente. Ses écrits ont été publiés dans de nombreuses publications digitales grand public et spécialisées. Elle publie fréquemment des articles sur Capterra, Software Advice et GetApp.

À propos de Capterra
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Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20250401502857/fr/

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Cécile Pouzet
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