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Chat conférence : traiter la réclamation client à l'heure des media sociaux ; quel avenir pour le service client ?

  • Publié le Mercredi 16 mars 2011 à 12:46
  • Catégorie : ,
  • Source : Hugin
[Mardi 29 mars à 14heures] En partenariat avec l'AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client), Akio organise la 1(e) chat-conférence publique dédiée à la réclamation client à travers le web et ses media sociaux. En effet, s'il est un nouveau levier de croissance pour les entreprises, l'expression du client sur les sites communautaires pourrait vite devenir une lourde pression si elle n'était pas maîtrisée. Dans ce contexte, il faudra se demander à qui revient le traitement de ces parcours publics (service communication, fidélisation, client ?) et comment les intégrer à l'ensemble des autres media de communication que l'entreprise met à disposition du client. Les entreprises sont-elles toutes dans la même situation face aux media sociaux ? Cette conférence chat  sera animée par des experts de la relation client et du dialogue communautaire : - Isabelle Mirocha, responsable des services clients de Midas et administratrice de l'AMARC et  Thierry Spencer, bloggeur de sensduclient.com, vice-président marketing de Testntrust et adhérent de l'AMARC

. [Mardi 29 mars à 14heures] - Inscription sur www.akio.com Copyright Thomson Reuters Ce communiqué de presse est diffusé par Thomson Reuters. L'émetteur est seul responsable du contenu de ce communiqué. [HUG#1497342]



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